Tik tuo atveju, kai prekės grąžinimo priežastis yra gamybos defektas, mes įsipareigojame savo lėšomis pakeisti prekę tinkamos kokybės preke arba grąžinti už prekę sumokėtus pinigus vadovaujantis „Daiktų grąžinimo ir keitimo taisyklėmis, patvirtintomis 2001 m. birželio 29 d. ūkio ministro įsakymu Nr. 217.
Norėdamas grąžinti prekę(-es), Pirkėjas gali tai padaryti per 14 (keturiolika) darbo dienų nuo prekių pristatymo Pirkėjui dienos, informuodamas Pardavėją kontaktų skyriuje nurodytomis susisiekimo priemonėmis, nurodant grąžinamos prekės pavadinimą, užsakymo numerį ir grąžinimo priežastis. Taip pat po informavimo būtina, kad Pirkėjas atsiųstų raštiškai pasirašytą prašymą grąžinti ar pakeisti prekes, bei atsiųsti pačią prekę (-es). Grąžinimo ar keitimo išlaidas apmoka Pirkėjas.
Prekė gali būti grąžinta kai:
- Prekė yra brokuota (broką turi nustatyti pardavėjas gavęs prekę);
- Pirkėjas gavo kitą prekę nei buvo nurodęs užsakyme;
- Prekė yra nesugadinta, neatidaryta bei nenaudota ir pirkėjas atitinkamai argumentuoja norimos prekės grąžinimą (tai turi būti atliekama per 14 d. nuo prekės įsigyjimo).